Politique de remboursement

La présente Politique de retour et de remboursement explique dans quels cas et de quelle manière les clients peuvent retourner les produits achetés auprès de Youngs Custom. La présente Politique s’applique aux achats effectués par l’intermédiaire de youngscustom.com.

1. Délai de retour standard

Sauf lorsqu’une règle différente s’applique en vertu du droit impératif de la consommation, nous acceptons les retours éligibles dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour qu’un retour volontaire standard soit éligible, l’article doit être inutilisé, non assemblé, propre, dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, retourné avec toutes ses pièces, accessoires, manuels, éléments de quincaillerie et son emballage d’origine, et accompagné d’une preuve d’achat.

2. Retours pour changement d’avis

Nous acceptons les retours de produits éligibles non défectueux pendant le délai de retour standard lorsque le client change d’avis, sous réserve des conditions de la présente Politique.

Pour les retours consécutifs à un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition contraire du droit applicable.

3. Comment commencer un retour

Pour commencer un retour, contactez-nous à l’adresse info@youngscustom.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom complet, votre adresse de livraison, l’article que vous souhaitez retourner, le motif du retour ainsi que des photos de l’article et de son emballage.

Ne renvoyez aucun produit sans nous avoir contactés au préalable. Nous vous communiquerons les instructions de retour et, le cas échéant, une autorisation de retour ainsi qu’une adresse de retour.

Les retours envoyés sans autorisation peuvent être retardés, refusés ou renvoyés à l’expéditeur.

4. Frais de retour

Sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, à un produit défectueux, à un produit endommagé, à un article incorrect ou à tout autre motif pour lequel le droit applicable nous impose de les prendre en charge, les frais de retour sont à la charge du client.

Pour les meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés, le retour peut nécessiter un service de fret et être plus coûteux qu’une expédition standard par colis.

Si nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour un retour volontaire, les frais de retour peuvent être déduits du remboursement lorsque la loi l’autorise.

Les tarifs d’expédition aller indiqués dans la Politique d’expédition sont des tarifs d’expédition client subventionnés pour la livraison de nos locaux au client. Les frais de retour peuvent différer des tarifs d’expédition aller, notamment pour les meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés nécessitant une manutention par fret.

5. Frais de remise en stock

Nous ne facturons pas de frais de remise en stock distincts pour les retours standards approuvés. Toutefois, des déductions peuvent s’appliquer lorsque la loi l’autorise au titre des frais de retour, des pièces manquantes, de l’emballage manquant, des dommages ou de la dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter le produit.

6. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet de retours volontaires standards, sauf s’ils sont défectueux, endommagés, incorrects, non conformes ou retournables en vertu du droit impératif.

Les droits impératifs des consommateurs ne sont pas limités par la présente section.

7. Articles endommagés, défectueux, non conformes ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, non conforme ou incorrect, contactez-nous rapidement à l’adresse info@youngscustom.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème, des photos du produit, des photos de l’emballage ainsi que des photos de toute pièce endommagée ou manquante.

Selon le problème et le droit applicable, nous pouvons proposer une pièce de rechange, un produit de remplacement, une assistance à la réparation, un retour contre remboursement, un remboursement partiel ou toute autre solution appropriée.

Ne jetez pas le produit ni son emballage avant que nous ayons examiné le problème.

8. Mode et délai de remboursement

Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement d’origine, sauf disposition contraire de la loi.

Pour les retours standards, après réception et inspection de l’article retourné, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le remboursement sur votre compte.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables pour les retours volontaires, sauf si le droit applicable l’exige ou si le retour est dû à une erreur de notre part, à des marchandises défectueuses, à des marchandises endommagées ou à un article incorrect.

9. Déductions sur les remboursements

Lorsque la loi l’autorise, nous pouvons déduire du remboursement les montants correspondant aux pièces manquantes, accessoires manquants, emballage manquant, dommages causés après la livraison, utilisation allant au-delà d’une inspection normale, frais de retour, frais de retour par fret et frais du transporteur causés par une livraison échouée ou refusée.

10. Échanges

Nous ne garantissons pas les échanges directs. Si vous souhaitez un article, une taille, une couleur ou un modèle différent, la méthode habituelle consiste à retourner l’article éligible et à passer une nouvelle commande.

11. Droit de rétractation des consommateurs de l’UE

Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous pouvez bénéficier d’un droit légal de rétractation de votre achat en ligne dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à fournir de motif. Veuillez consulter notre Politique relative au droit de rétractation de l’UE pour plus de détails.

12. Nous contacter

Pour toute question relative aux retours et aux remboursements, contactez :

Nom du magasin : Youngs Custom
Téléphone : +1 (415) 822-8313
E-mail : info@youngscustom.com
Adresse : 1760 Yosemite Ave, San Francisco California 94124, United States
Heures de service : Du lundi au vendredi : 9:00 AM - 5:00 PM (CST)